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quarta-feira, 2 de março de 2011

Assistência Técnica da HP



Comprou um produto da HP certo de que é uma das melhores marcas do mercado, pela ótima reputação do passado? torce para não dar defeito...

Comprei uma multifuncional da HP, modelo C4780, aparentemente um ótimo produto que possui um design bonito, funciona via Wi-Fi, display lcd colorido etc.

Em 6 meses, usei pouquíssimas vezes o produto que parecia ser de boa qualidade, parecia...

Do nada a impressora começou a acusar "Falta de papel" e se recusava a puxar as folhas. Entrei em contato com o péssimo atendimento da HP já que esta empresa não possui mais assistências técnicas no Rio de Janeiro, não sei se ainda possui em outros estados, mas o fato é que absurdamente a HP inventou que para acionar a garantia você precisa fazer o papel deles e virar o técnico...

Por telefone o atendente pede para o usuário realizar uma série de testes antes de constatar o óbvio, a impressora está com defeito.

Agora entra a parte problemática do atendimento da HP, o cliente só pode levar o equipamento em garantia a um posto de coleta e somente depois de receber um email da HP com as instruções para o envio.

Eles pedem 48h para enviar o tal email que nunca chega. Do dia 11/02 até hoje data desse post, estou a 20 dias sem impressora e sem conseguir o tal email. Já liguei mais de 5 vezes e sempre escuto a mesma coisa, "Favor aguardar 48h". Das últimas vezes ao reclamar sobre essa demora estavam desligando o telefone na minha cara!

Recorri ao jornal O Globo e fiz uma queixa na seção Defesa do Consumidor sem sucesso. Postei uma queixa no Reclame Aqui e no dia 22/02 recebi uma ligação de uma senhora se identificando como sendo da Ouvidoria da HP. Ela ouviu a minha reclamação e disse que iriam retirar a impresssora na minha residência, bastaria aguardar um novo contato...

Pois bem, 8 dias depois dessa ligação, ninguém da HP entrou em contato, a impressora continua parada com defeito aqui em casa.

Revoltado com o péssimo atendimento, recorri a Alerj e por telefone abri uma queixa contra a HP exigindo que a empresa cumpra a garantia e conserte o equipamento.

Pesquisando no Reclame Aqui vejo que a HP vem adotando essa prática de "se lixar" para os consumidores e causando uma grande revolta nos clientes.

http://www.reclameaqui.com.br/indices/lista_reclamacoes/?tp=9403f4c8cd5af61c485541e9444950c069c79ffa&subtp=c92a9bc341d739044ff5400661d44a60a808be22&id=609


Tenho certeza absoluta que quando eu conseguir enviar para a assistência técnica, ainda vão demorar mais de 30 dias para consertar já que o equipamento vai para São Paulo, dessa forma já estou preparando uma petição para dar entrada no Juizado Especial e pedir a devolução do valor pago além de danos morais.

Típica ação "ganha", com certeza com o dinheiro que vou receber pretendo comprar uma outra marca, HP nunca mais!

E aí, quer comprar algo da HP?





Das pou