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quinta-feira, 27 de março de 2014

Decolar.com nunca mais - Problemas com compra de passagem e reembolso.

Ah férias! como é bom... ou não?

No dia 13 de Janeiro/14 comprei através da Decolar.com passagens aéreas para mim e minha esposa, com apenas uma escala na ida e duas na volta.

Comprei por um ótimo preço, abaixo do que estava em consulta direta aos sites das empresas. Parecia um ótimo negócio, viajem planejada, hotéis reservados e mal sabia o que me esperava...

Início da dor de cabeça

No dia 22 de Março/14, recebo um email genérico da Decolar.com com a seguinte mensagem :


"Informamos que Decolar.com foi notificado de que houve uma mudança importante no horário dos voos correspondentes a sua reserva nro. XXXXXX.

Solicitamos que, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente 11 4003-9444 o mais breve possível."

Entrando em contato com a empresa, fui informado que agora teria mais escalas, tanto na ida quanto na volta. Apenas por isso já estaria ruim, quanto mais direto o voo mais caro, quanto mais escalas, o valor deveria ser menor. Em nenhum momento a empresa falou sobre reembolsar alguma quantia.

Pior ainda, no email da Decolar com a nova escala do voo, eles mandam o seguinte texto.

"Por favor responder a este e-mail   pois os vôos estão sujeitos a disponibilidade com as companhias aéreas, ficamos no aguardo para proceder com a reacomodação deste novo itinerário, pois nada esta confirmado até o momento."

Ou seja, mudam o voo e se não correr para aceitar a única opção que me enviaram, corro o risco de perder o voo pois "nada estaria confirmado até o momento"? Como assim?

Consultei no site da DELTA outras opções de voo que possuiam o mesmo trajeto e horários que tinha contratado e a resposta da Decolar.com foi que não poderia alterar o voo conforme a minha sugestão e teria que aceitar a única opção (Muito ruim) que me enviaram.

Em consulta ao CDC e a própria ANAC, entendi que isso era uma mudança unilateral, uma quebra de contrato que me permitiria receber o dinheiro de volta e foi exatamente isso que fiz. Enviei email para a Decolar.com pedindo a devolução do valor pago.

Pode piorar? Com a Decolar.com sempre pode senhor!

Após formalizar o pedido de estorno do valor pago, recebi a seguinte informação :


"Bom dia,

A Cia autorizou o reembolso segue a forma de reembolso :



As companhias aéreas processam os reembolsos a partir de 30 dias após a solicitação, o prazo para o

estorno é de até 120  dias a partir da data de solicitação e será feito diretamente no cartão de crédito.

Referente às parcelas do cartão de crédito, todas as parcelas serão debitadas normalmente, pois

quando o estorno for liberado, será feito em um único lançamento.

PODEMOS CONFIRMAR?"



Como assim ter que terminar de pagar as parcelas para depois receber dentro de 120 dias??? Isso não existe! Não estamos falando de R$ 100,00 no cartão de crédito, o valor de uma passagem aérea é ALTO e CONSIDERÁVEL, no meu caso foram duas passagens!

Além disso obviamente teria que comprar uma nova passagem e pior, sem os descontos que tive por comprar em promoção e com muita antecedência.

Revoltado, pesquisei na Internet e comecei a descobrir MUITAS queixas de outros usuários de que após os 120 dias a Decolar.com simplesmente não devolveu o dinheiro, alguns com mais de 160 dias que até hoje brigam com a empresa.

O que fazer então?

No meu caso, não pretendo pagar pra ver e esperar os 120 dias. Como forma de me resguardar vou formalizar queixa no Procon e legalmente tentar anular as cobranças que ainda serão lançadas no meu cartão de crédito, além de exigir a devolução do valor pago dentro de um prazo máximo de 30 dias.

Recomendo fortemente registrar tudo por email, formalizar queixas através de sites de defesa do consumidor e se preparar para uma possível ação contra a Decolar.com no futuro.

Pesquisem bastante, não caiam na mesma cilada que eu caí. As vezes o barato sai muito caro e a dor de cabeça não compensa.






terça-feira, 18 de março de 2014

Obra social mãos unidas - Doação de alimentos para famílias carentes.

Obra Social Mãos Unidas: Cesta Básica 

Programa de assistência que visa suprir as necessidades alimentícias das famílias assistidas.

A cesta básica é organizada mediante entrevista e visitação às casas, colhendo informações quanto ao número de pessoas que coabitam a residência e quais as suas necessidades. O programa da Cesta Básica, assim com o de famílias assistidas pelo Seara de Luz, tem a duração de 12 meses, auxiliando nas carências básicas para a sobrevivência de cada uma delas. A entrega dos mantimentos acontece no segundo domingo de cada mês.
Através das doações de alimentos que o CEJA-Barra recebe, distribui cestas básicas às famílias carentes das comunidades que assiste. A quantidade de alimentos de cada cesta varia em função do número de pessoas que compõe cada família. Atualmente, cerca de 400 famílias cadastradas e avaliadas em relação à necessidade sócio-econômico-familiar recebem todo mês a Cesta, que é composta de alimentos não perecíveis e produtos de higiene pessoal e de limpeza.
Os itens da cesta básica são: arroz, feijão, fubá, açúcar, sal, macarrão, óleo, molho de tomate, sardinha, salsicha, leite em pó, farinha de mandioca, café, creme dental, sabonete, sabão em pó.
Data de entrega às famílias: 2º domingo de cada mês, às 9h
Fornecimento mensal: 10 toneladas de alimentos.
Local: Sede do CEJA-Barra
Necessitamos da sua colaboração. Convidamos você a fazer parte desta corrente de amor. Traga a sua doação de alimentos à nossa casa, para que possamos auxiliar as famílias que passam necessidades.
Se preferir, deposite o valor de quantas cestas básicas desejar, para que possamos efetuar a compra dos alimentos para a distribuição:
Banco HSBC - Agência: 1609 - Conta Corrente Nº 00225-10.

Maiores informações: http://www.cejabarra.org/

terça-feira, 11 de março de 2014

Bolos personalizados


Nada mais gostoso que um bolo bem feito não é?

Se for personalizado melhor ainda, além de gostoso fica bonito e serve para alegrar os amigos e as festas.






Quem quiser um bolo assim indico a ótima profissional abaixo!