Pesquisar este blog

domingo, 1 de agosto de 2010

Timganei - Internet grátis por 6 meses? nem me atendem!


Acabei de migrar para a TIM e já estou começando a ficar extremamente arrependido! Atraído pela promoção de 6 meses grátis na internet, aderi ao plano Liberty + 100 e comprei um aparelho LG Cookie Plus que faz parte da promoção. No dia 21/07 ativei a promoção da internet grátis e do rádio grátis, no entanto, até o dia 26 de Julho não tinha recebido o sms confirmando as promoções. Entrei em contato dia 27/07 ao longo do dia e só recebia a resposta de que o "sistema estava fora do ar" até que desisti.Dia 28, liguei mais três vezes e não consegui atendimento! Na primeira tentativa a atendente disse que ia transferir e a ligação caiu. Na segunda o rapaz me deixou esperando 20 minutos por uma resposta e não voltou mais, até que desisti e desliguei. Na terceira vez, novamente a atendente disse que ia transferir e o telefone ficou mudo e ninguém atendeu após 10 minutos de espera. Irritado com o péssimo atendimento, resolvi publicar uma reclamação no site reclame aqui e mandar uma queixa através do site da TIM para ver se dessa forma pelo menos eu conseguia atendimento!

A queixa no reclame aqui foi respondida após 4 dias.

"Resposta da Empresa
Sábado, 31 de Julho de 2010 - 10:28
Prezado (a) Cliente,

Informamos que sua reclamação foi atendida através do protocolo 2010118633876 - 31/07/2010.

Em resposta á reclamação, informamos que, após análise em sistema consta que a promoção Fale Ilimitado com Rádio, Promoção Liberty + 100 e promoção pacote de 250MB estão ativas, ressaltamos que, o pacote de dados de 250MB é válido por 30 dias por ser uma cortesia da operadora. Caso deseje poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento e verificar as opções de pacotes de dados que temos á oferecer, pacotes ilimitados e limitados que proporcionam maior economia e comodidade.


Em caso de dúvidas estamos à disposição.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento com o Cliente
www.tim.com.br"


Ok, responderam em relação ao rádio, mas viajaram na maionese na questão da internet! "Cortesia de 250MB por 30 dias"?? eu tenho direito a intenet ilimitada grátis por 6 meses! foi pra isso que comprei o aparelho!

Link da promoção : http://tinyurl.com/2aghgev

Ou seja, não responderam corretamente, não chegaram a me ligar e ainda colocaram essa cortesia como se fosse um favor? estão de gozação né?

O atendimento da TIM não existe,não consigo nenhuma informação que preciso, assim como não consigo usar a promoção prometida. Como sou Brasileiro e não desisto nunca, tentei novamente dia 31 e novamente os mesmos problemas. Cheguei a ligar 4 vezes no dia 31/07 e quando alguém atendida eu explicava tudo de novo e logo após a ligação caia, ou desligavam, ou me jogavam para outro atendente... acabei desistindo de novo.

Hoje, dia 01/08, 11 dias após migrar continuo sem poder usar a promoção e sem conseguir falar com eles.

Liguei mais 4 vezes hoje e o que aconteceu? bem, depois do primeiro atendimento, enquanto explicava a situação a atendente simplesmente me jogou para a pesquisa de satisfação.. pelo menos consegui dar um 0 para o atendimento...

Na segunda ligação conseguiram me jogar para 3 atendentes diferentes, aonde explicava tudo de novo para cada um deles e finalmente no último atendente... caiu a ligação.

Mandei uma queixa para a seção defesa do consumidor do Globo e para a Anatel, surpreendemente quando fui verificar no site da ANATEL o andamento da queixa, ela apareceu como CANCELADA... como assim???

Me resta agora a queixa no Globo e amanhã vou em uma loja TIM já que o *144 não existe.

Era feliz na VIVO e não sabia! cadê a porcaria da ANATEL para fiscalizar esse lixo da TIM???

Um comentário:

Alves500 disse...

Tive Um Problema Parecido Com a Vivo...E Anatel Quizeram Cancelar Sem Me Da Uma Resposta Decente Sabe Que Fiz....Reabri As Reclamaçoes E No Procon Ganhei 5 Mil De Danos Morais;;;;